Gerenciamento de Crise

Telefônica

A grande telecom tratou de cuidar do gerenciamento de crise nesse ano fortemente após os constantes interrompimentos de no principal serviço de banda larga da operadora, o conhecido SPEED.
Após a Anatel ter emitido mandato de suspensão no fornecimento desse serviço, gerando um grande descontentamento em seus clientes e intimidação em seus funcionários que obviamente passaram a receber diversas manifestações de reclamações e insatisfação diante da má qualidade técnica que o produto veio apresentando no mercado.
Durante esse período a Telefônica providenciou estreitar o relacionamento com a imprensa comunicando os fatos ocorridos com transparência e responsabilidade apontando soluções e defendendo que ainda sim era uma empresa séria e idônea.
Atualmente o ocorrido já passou e podemos assistir em comercial veiculado na TV a mensagem que a mesma que comunicar que apesar de altos e baixo a empresa é séria e comprometida com seu cliente.